1. Hizmetin teslimi (aktivasyon)
- Paymenu abonelikleri dijital hizmettir; fiziksel teslimat yapılmaz. Ödemenizin iyzico altyapısı üzerinden onaylanmasıyla birlikte seçtiğiniz plan hesabınızda anında aktifleşir ve yönetim paneline erişiminiz açılır.
- Aktivasyon sonrası fatura bilgileriniz panelinizin "Abonelik & Faturalandırma" bölümünde görüntülenir; faturanız e-posta adresinize de iletilir.
- Teknik bir aksaklık nedeniyle aktivasyon gerçekleşmezse destek@paymenu.app adresine yazmanız yeterlidir; sorun giderilemiyorsa tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
2. Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatını haiz alıcılar 14 (on dört) gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmelik'in 15/1-ğ maddesi gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ifaya onayınızla başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle:
- Aboneliğiniz aktive edilmeden önce cayma bildiriminde bulunursanız ödemenizin tamamı iade edilir.
- Hizmet kullanımına başlanmış olsa dahi, ilk satın alımınızı takip eden 14 gün içinde memnun kalmazsanız, iyi niyet politikamız gereği talebinizi değerlendirir ve kullanılmayan döneme ilişkin ücreti iade ederiz.
3. Abonelik iptali
- Aboneliğinizi dilediğiniz an panelinizdeki "Abonelik & Faturalandırma" sayfasından tek tıkla iptal edebilirsiniz; iptal ile birlikte otomatik yenileme durur.
- İptal sonrası, ödemesi alınmış dönemin sonuna kadar hizmete erişiminiz sürer.
- Yıllık planlarda dönem ortası iptallerde, kalan tam aylara ait bedel talep hâlinde iade edilir.
4. Ücret iadesi
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta iyzico aracılığıyla iletilir; tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.
- Mükerrer tahsilat veya hatalı fiyatlandırma tespit edilirse fark, başvuru beklenmeksizin iade edilir.
5. Restoran siparişleri hakkında
Paymenu altyapısını kullanan restoranların kendi müşterilerine sunduğu yemek siparişlerinde teslimat ve iade koşulları (teslimat süresi, bölge, sipariş iptali vb.) ilgili restoranın kendi şartlarına tabidir ve restoranın sipariş sitesinde yayımlanır. Bu siparişlerde ödeme, restoranın onaylı ödeme hesabına iyzico pazaryeri altyapısıyla aktarılır; sipariş kaynaklı iade talepleri öncelikle ilgili restorana iletilmelidir. Çözüm sağlanamayan durumlarda destek@paymenu.app üzerinden Paymenu destek ekibi sürece yardımcı olur.
6. İletişim
Teslimat ve iadeye ilişkin tüm talepleriniz için: destek@paymenu.app · +90 (212) 909 00 00 · Paymenu Teknoloji A.Ş., Maslak Mah. Büyükdere Cad. No:255, 34485 Sarıyer / İstanbul